惠州到長(zhǎng)沙大件運(yùn)輸公司
客戶投訴類型及處理表
| 投訴類型 | 投訴占比 | 責(zé)任部門 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 整改措施 |
|---|---|---|---|---|
| 運(yùn)輸延遲 | 40% | 調(diào)度部 | 減免10%-20%運(yùn)費(fèi) | 優(yōu)化線路規(guī)劃，增加備用車輛 |
| 貨物破損 | 25% | 裝卸部/運(yùn)輸部 | 按貨物價(jià)值賠付 | 加強(qiáng)裝卸培訓(xùn)，升級(jí)包裝標(biāo)準(zhǔn) |
| 費(fèi)用爭(zhēng)議 | 15% | 財(cái)務(wù)部/客服部 | 多收部分全額退還 | 規(guī)范報(bào)價(jià)流程，提前確認(rèn)費(fèi)用 |
| 服務(wù)態(tài)度差 | 10% | 客服部/配送部 | 致歉+下次服務(wù)9折 | 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，考核上崗 |
| 信息反饋不及時(shí) | 10% | 信息部/客服部 | 減免5%運(yùn)費(fèi) | 升級(jí)信息系統(tǒng)，定時(shí)主動(dòng)反饋 |
*投訴處理完成后需進(jìn)行客戶回訪，滿意度≥95%方可結(jié)案
惠州物流是一家專注于惠州到長(zhǎng)沙物流專線運(yùn)輸、物流貨運(yùn)、貨物倉儲(chǔ)、城市配送、物流解決方案策劃以及物流延伸服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持天天發(fā)車，價(jià)格公道，竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
車輛載重：30-60噸大噸位車型，適配大件貨物
配備30噸、60噸大噸位運(yùn)輸車型，專為大件、重型貨物設(shè)計(jì)，滿足工業(yè)設(shè)備、建材等大宗貨物長(zhǎng)途運(yùn)輸需求，承載力強(qiáng)。
- ? 大件適配：重型/大宗貨物專屬運(yùn)輸
- ? 長(zhǎng)途穩(wěn)定：跨省長(zhǎng)途運(yùn)輸安全可靠
- ? 專業(yè)配套：搭配加固設(shè)備保障貨物安全
惠州到長(zhǎng)沙物流公司主營(yíng)惠州至長(zhǎng)沙物流輻射長(zhǎng)沙全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車2-3天即可抵達(dá)長(zhǎng)沙，可送貨的區(qū)域包括：芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)、寧鄉(xiāng)市、瀏陽市、長(zhǎng)沙縣。
惠州物流公司作為惠州優(yōu)質(zhì)貨物運(yùn)輸服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，長(zhǎng)沙市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨物安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化惠州至長(zhǎng)沙專線貨運(yùn)零擔(dān)運(yùn)輸企業(yè)。
惠州到長(zhǎng)沙大件運(yùn)輸公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 長(zhǎng)沙、惠州、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 岳麓區(qū)、開福區(qū)、長(zhǎng)沙、惠州、天心區(qū)安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（開福區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、惠州、長(zhǎng)沙） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（開福區(qū)、長(zhǎng)沙、天心區(qū)、岳麓區(qū)、惠州）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-13 14:26:59| 關(guān)注人氣:5724
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