建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時全天候客戶服務(wù)，確保任何時間問題都能得到響應(yīng)
• 實施首問負(fù)責(zé)制，確保客戶問題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋作為服務(wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)

急如星火的訂單，交給這個選項。

• 絕對優(yōu)先，專車專送，搶出最快時間
• 適合樣品、緊急補(bǔ)貨、展會物料等
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• 適合絕大多數(shù)B2B、電商訂單
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