通過并獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并將其要求深度融入日常運(yùn)營。

• 建立文件化的質(zhì)量手冊、程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書，確保所有活動有章可循
• 定期開展內(nèi)部審核與管理評審，主動識別體系運(yùn)行偏差并采取糾正措施
• 將質(zhì)量目標(biāo)分解至各部門與崗位，并通過績效考核驅(qū)動目標(biāo)達(dá)成

運(yùn)用科學(xué)方法深度剖析質(zhì)量問題的根源，實施系統(tǒng)性預(yù)防措施。

• 對所有發(fā)生的貨損、貨差、信息錯誤等質(zhì)量事件進(jìn)行根本原因調(diào)查
• 采用魚骨圖、5Why等工具，穿透表象，定位流程、系統(tǒng)或培訓(xùn)層面的深層問題
• 基于RCA結(jié)果，修訂SOP、升級系統(tǒng)或加強(qiáng)培訓(xùn)，從源頭上防止問題復(fù)發(fā)

專業(yè)規(guī)范的貨物交付服務(wù)

• 送貨上門服務(wù)
• 貨物清點(diǎn)核對
• 外觀檢查確認(rèn)
• 簽收手續(xù)辦理

全面的售后跟蹤與回訪

• 服務(wù)滿意度調(diào)查
• 問題收集反饋
• 改進(jìn)建議征集
• 客戶關(guān)系維護(hù)

快速響應(yīng)的問題處理機(jī)制

• 投訴受理通道
• 問題調(diào)查處理
• 解決方案制定
• 處理結(jié)果反饋

基于客戶反饋的持續(xù)優(yōu)化

• 服務(wù)數(shù)據(jù)分析
• 改進(jìn)措施制定
• 優(yōu)化效果評估
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級